PrintMonitor ProЧасто задаваемые вопросы
1. Слежение за печатью не ведется, в журнал попадают сообщения FindFirstPrinterNotification fail.
PrintMonitor работает по следующему сценарию: подключается к принтеру ("открывает" принтер) и только затем пытается подписаться на сообщения принтера и получить первый отклик о готовности работать дальше. Вот на этом втором этапе и возникает ошибка.
Самая распространенная причина возникновения такой ошибки - отсутствие прав у сервиса, так как он запущен под системной учетной записью, которая по умолчанию не имеет доступа к сетевым ресурсам. Решение: запуск сервиса от имени конкретного пользователя в сети. В качестве теста можно попробовать запустить сервис от имени администратора домена и проанализировать результаты.
Вторая по распространенности причина - отсутствие прав на аудит принтера (вернее сказать, запрет аудита). Стоит проверить, не был ли установлен запрет на аудит принтера.
2. При запуске службы возникает ошибка "Microsoft Management Console: Could not start the pmonitor service on Local Computer. Error 1053: The service did not respond to the start or control request in a timely fashion"
Возможно, ошибка вызвана наличием в системе старой библиотеки MDAC. Последнюю версию этой библиотеки можно скачать с сайта корпорации Microsoft. Название установочного файла библиотеки — MDAC_TYP.EXE. http://msdn.microsoft.com/data/mdac/downloads/default.aspx
3. PrintMonitor не считает копии распечатанных документов. Послано было несколько копий, а в журнале отображается только одна.
PrintMonitor получает информацию о количестве копий из спулера печати Windows. К сожалению, при работе с некоторыми моделями принтеров эта информация в спулере отсутствует. Иногда для получения корректной информации достаточно отключить "дополнительные возможности печати". Чтобы выключить эту настройку, необходимо открыть диалог настроек принтера, перейти на закладку "Дополнительно" и снять флажок "Включить дополнительные возможности печати". Также при возникновении такой проблемы рекомендуется использовать для обработчика печати (print processor) тип данных EMF вместо RAW.
Начиная с версии 3.3 в PrintMonitor для принтеров, подключеных к компьютеру, на котором запущена служба слежения PrintMonitor, введен режим "расширенного контроля". При включении этого режима возможно корректное определение числа копий даже в том случае, когда в спулере информация ошибочна. На данный момент такой контроль возможен только для драйверов, использующих в качестве языка печати EMF, PCL5, PCL5e, ZIMF, PCL6+PJL. Список поддерживаемых языков будет постоянно расширяться. Чтобы уточнить список поддерживаемых языков для самой последней версии PrintMonitor, обращайтесь, пожалуйста, в службу технической поддержки.
4. Режим "расширенного контроля" включен, а количество копий по прежнему не определяется.
Скорее всего установленная версия PrintMonitor не поддерживает используемый формат файлов спулера. Чтобы разработчики смогли добавить данный формат в следующую версию приложения, пришлите, пожалуйста, в службу поддержки файлы спулера и название проблемного принтера.
Чтобы получить файлы спулера:
1) Остановите службу слежения PrintMonitor (выполните файл stopservice.bat, который находится в рабочей директории приложения).
2) Установите в настройках принтера ("Пуск \ Настройки \ Принтеры и факсы"; меню: "Файл \ Свойства"), на закладке "Дополнительно", флажок "Сохранять документы после печати" ("Keep printed documents").
3) Отправьте на печать 2-3 документа в одной и в нескольких копиях.
4) После завершения печати в папке "WINDOWS\system32\spool\PRINTERS" будут созданы несколько файлов с расширением *.spl. Пришлите эти файлы в службу технической поддержки PrintMonitor.
5) Запустите службу слежения PrintMonitor (выполните файл startservice.bat, который находится в рабочей директории приложения).
5. Возможен ли учет печати на сетевых принтерах?
PrintMonitor Standard контролирует любые принтеры, доступ к которым организован средствами операционной системы (любые "расшаренные" принтеры). Для "чисто" сетевых принтеров (принтеров с сетевым интерфейсом) предназначена версия PrintMonitor Pro.
6. Планируется ли поддержка ОС MS Windows 98/Me?
Нет. Поддержка этих операционных систем не планируется.
7. В логах прописывается "Total Pages", но "Printed Pages" всегда в нуле и, соответственно, не работает подсчет стоимости печати. В чем проблема?
Такая ситуация часто возникает, когда печать ведется с компьютеров под управлением MS Windows 98. Для некоторых типов принтеров решением может быть установка драйверов от фирмы производителя взамен тех, которые идут в комплекте поставки ОС. Но, к сожалению, очень часто не удается подобрать корректно работающий драйвер, и проблема остается неразрешенной.
8. Журнал печати принтера не ведется. В журнал сыпятся сообщения Printer Deleted.
Возможно, вы пытаетесь контролировать принтер установленный на компьютере с операционной системой семейства Windows 95. PrintMonitor работает только под управлением ОС Windows NT/2000/XP/2003 и только с принтерами, установленными на компьютерах с этими ОС. Если сообщение Printer Deleted появляется при попытке контролировать принтер, установленный на компьютере с ОС семейства Windows NT, обратитесь, пожалуйста, в службу технической поддержки.
9. В журнале печати вместо имени пользователя отображается Гость.
Скорее всего пользователи сети подключаются к "расшаренному" принтеру под гостевой учетной записью. Чтобы исправить эту ситуацию, настройте права печати на принтере для каждого пользователя отдельно. В большинстве случаев самым оптимальным вариантом будет создание для каждого принтера отдельной группы пользователей.
10. В журнале печати вместо имени документа отображаются непонятные символы.
В региональных настройках компьютера, на котором установлен PrintMonitor, выберите русский язык в качестве языка для "неюникод" программ. На Панели управления выберите Язык и региональные стандарты. В открывшемся диалоге переключитесь на закладку Дополнительно. В выпадающем списке на панели Язык программ, не поддерживающих Юникод укажите русский язык.
Для англоязычной версии Windows 2000 откройте Control Panel / Regional Options. На закладке General, в разделе Settings for the current user поставьте "Russian", в Language settings for the system — "Cyrillic". Обязательно установите его как default. Без этой установки шрифты отображаются некорректно. После этого откроется новое окно Select System Locale. В нем тоже выберите "Russian".
Если эта настройка не поможет, то попробуйте изменить в реестре ключ [HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Nls\CodePage] Для параметра "1252" установите значение "c_1251.nls".
11. Контроль принтеров ведется, но в отчетах почему-то отображаются не все записи.
Скорее всего в программе включена фильтрация. Чтобы отменить фильтрацию, выберите пункт меню Отчеты \ Очистить все фильтры или нажмите сочетание клавиш Shift + F8.
Еще одной причиной отсутствия в отчетах "старых" записей может быть установка настройки Загрузка за период. Чтобы данные в отчеты загружались за весь период, откройте диалог настроек приложения (меню: Инструменты \ Настройки), перейдите на закладку Правила, из выпадающего списка Период выберите значение "Все" и нажмите кнопку Применить.
12. Неверно определяется признак цветной / черно-белой печати.
Признак цветной печати часто выставляется самой операционной системой в том случае, если в настройках принтера по умолчанию установлен признак "цветная печать". Кроме того, возможно наличие подобной настройки в самом приложении, из которого ведется печать. К примеру, установка признака "графические объекты" в настройках печати Microsoft Word влечет за собой установку признака цветной печати в настройках принтера.
Для каждой отдельной модели принтера может быть своя причина проблемы, но практически всегда эта причина связана с настройками по умолчанию принтера или приложения, из которого ведется печать.
13. Под учетной записи с администраторскими правами приложение работает. При "Пользователе" выводит ошибку "Устаревшая версия библиотеки работы с базами данных MDAC".
Попробуйте дать права для гостя на ветку реестра HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft.
- Запустите regedit.
- Откройте папку HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft.
- В контекстном меню (по правой кнопке мыши) выберите пункт "Permissions...".
- В открывшемся диалоге нажмите кнопку "Add".
- В открывшемся диалоге "Select Users or Groups" нажмите кнопку "Advanced", а затем "Find Now". Выберите Guest (или аккаунт пользователя), затем нажмите "Ok".
- Установите флаг "Full Control" в разрешениях этой учетной записи и нажмите еще раз "Ok".
14. Как корректно настроить файрвол для работы PrintMonitor Pro?
Клиентская часть PrintMonitor Pro устанавливает связь с сервером по портам 2149 и 2150, используя протокол TCP. Именно эти два порта необходимо "разрешить" в файрволе.
15. Контроль печати ведется нестабильно. Некоторые задания пропускаются. Что делать?
Возможно, на вашем компьютере установлено сразу несколько редакций PrintMonitor (например, PrintMonitor Standard и клиентская служба PrintMonitor Pro). Так как обе программы взаимодействуют с одной очередью печати, то при их одновременной работе могут возникать подобные проблемы.
Аналогичные конфликты могут возникнуть с другими программами, которые вмешиваются в логику работы спулера печати.
16. Как настроить работу web-интерфейса для просмотра отчётов?
Web-интерфейс представляет собой набор php-скриптов. Их необходимо разместить в отдельной директории на web-сервере, а затем изменить параметры подключения к базе данных в файле mysql_connect.inc.php, если используется сервер MySQL, или в файле mssql_connect.inc.php, если используется сервер MS SQL.
Также, в зависимости от используемого сервера, в файле index.php нужно закомментировать / раскомментировать соответствующие строчки.
include "mysql_connect.inc.php";
include "mysql_reports.inc.php";
//include "mssql_connect.inc.php";
//include "mssql_reports.inc.php";
